摘要
客户关系管理作为现代企业客户关系管理的最新模式,在国内外日益受到青睐,并在很多拥有庞大、复杂客户群的企业已经得到了广泛应用.作为传统产业的建筑行业,业内竞争激烈,客户资源已成为决定企业生存与发展的重要因素;客户关系为有效占领市场、赢得客户资源、谋求更大利益空间发挥重要作用,实施客户关系管理已是迫在眉睫.在这种背景环境下,掌握客户需求、提供优质服务、建立良好客户关系是建筑企业发展所面临的重要挑战和机遇.分析了建筑企业客户关系管理中的一些主要问题,以问题为导向提出建筑企业客户关系管理优化提升的策略和建议.
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