人性化管理在酒店中的实施策略

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中文摘要：在现代酒店管理中，人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面，要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。提出“员工第一，顾客第二”的管理理念，也就是说没有满意的员工，就没有满意的宾客。本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中，达到实现员工满意，提高酒店服务质量，从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。

作者：

孙芸

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作者单位：

武夷山旅游职业中专学校，福建武夷山 354300

关键词：

员工管理员工满意顾客满意人性化管理前言

出版年：

2013

时代报告(下半月)

河南省文学艺术界联合会

时代报告(下半月)

ISSN：1003-2738

年,卷(期)：2013.(3)

参考文献量2