作者信息
- 1. 武夷山旅游职业中专学校，福建 武夷山 354300
- 折叠
摘要
在现代酒店管理中，人性化管理已逐步上升为主流的管理理念。现代酒店的人性化管理，一方面要顾客满意，强调以顾客为中心；另一方面，要把员工满意放在重要位置，强调酒店要以员工为本。提出“员工第一，顾客第二”的管理理念，也就是说没有满意的员工，就没有满意的宾客。本文建议将人性化管理理念引入到对员工的管理中，达到实现员工满意，提高酒店服务质量，从而让顾客更加满意、酒店更快发展的目的。
关键词
员工管理/员工满意/顾客满意/人性化管理前言引用本文复制引用
出版年
2013
NETL
NSTL
万方数据