基于语音处理技术的汽车售后智能客服系统设计

The Design of an After-sales Intelligent Customer Service System based on Voice Processing Technology

黎飞 ¹张森 ¹程登 ¹王兴月 ¹苏国传 ¹张亮¹

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作者信息

1. 上汽通用五菱汽车股份有限公司技术中心广西柳州市545007
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摘要

汽车行业的售后客服团队通常面临着人员流动性大、专业性不足、容易产生负面情绪、长时间工作等问题.此外,售后客服人员所使用的工具非常单一,如电话,微信或QQ等,不够智能,导致了整个汽车售后服务的成本高,效率低下,用户的体验不好.本文利用前沿的大数据技术及语音处理技术与客服业务相结合,设计了一种汽车售后智能客服系统,帮助售后服务团队降低成本,提高效率,提升用户体验.

关键词

语音技术/智能/客服

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基金项目

柳州市科技计划(2021ADB0101)

出版年

2022

时代汽车

影响因子：0.014

ISSN：1672-9668

被引量1

参考文献量3

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