摘要
产品召回活动容易引发各类媒体的广泛关注,其所表现出的舆情信息扩散模式企业产品召回管理具有重大影响.本文聚焦于广汽本田公司近年来发生的几起汽车召回事件,通过搜集并整理各召回事件的媒体报道数据,分析检验了广汽本田公司的产品召回活动所呈现的信息扩散模式并予以案例讨论.结果表明,广汽本田公司汽车召回信息存在正态型和波动型这两种扩散模式;同一品牌的召回可以存在不同的信息扩散模式,信息扩散模式的影响因素较为多样化,汽车制造企业应该从完善召回管理过程入手,向市场各方准确传递企业产品召回的负责任形象,从而提高信息沟通效果.
基金项目
中国科学技术大学-广汽本田汽车有限公司科研项目()
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