随着我国老龄化进程不断加快,老年群体日益增多,社区老年群体的居住满意度得到广泛关注.从顾客满意度为视角,基于社区老年人居住满意度的问卷调查数据,构建包括5个潜变量、15个观测变量的社区老年居住满意度结构方程模型,探讨社区老年人居住满意度的影响因素和提升路径,可以明晰各影响因素之间的关系.研究发现:人文环境是影响社区老年人居住满意度的重要因素,整体面貌、基础设施和生活设施对社区老年人居住满意度的影响较小;居民自治情况、居民与社区关系、社区规划和社区卫生是提升社区老年群体居住满意度的重要路径.未来要注重社区在人文环境方面建设、全面打造社区居住环境条件以及提供精准化养老服务.
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