基于汽车服务业的服务挖掘

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中文摘要：传统服务模式只能在客户驾车进入汽车4S店或已经遇到车辆故障主动与企业电话或其他方式联系时,企业才能为其提供维修与检测服务.基于汽车服务业仍然处于"被动"状态,文章提出服务挖掘的概念,然后建立了基于汽车服务业的服务挖掘模型,最后针对服务挖掘模型在汽车服务业的客户关系管理中应用提出了3点建议.

外文标题：Service "Mining" Based on Automobile Service Industry

作者：

石慧

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作者单位：

武汉理工大学

关键词：

营销汽车服务挖掘

出版年：

2007

上海汽车

上海汽车集团股份有限公司

上海汽车

影响因子：0.259

ISSN：1007-4554

年,卷(期)：2007.(7)

被引量2
参考文献量2