社科纵横2021，Vol.36Issue(2) ：55-59.

基于感官营销理论的服务场景构建对顾客再次购买意愿的影响研究

刘益 肖爱菲 滕梦秦
社科纵横2021，Vol.36Issue(2) ：55-59.
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基于感官营销理论的服务场景构建对顾客再次购买意愿的影响研究

刘益 1肖爱菲 2滕梦秦2
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作者信息

  • 1. 暨南大学管理学院 广东 广州 510632;暨南大学企业发展研究所 广东 广州 510632
  • 2. 暨南大学管理学院 广东 广州 510632
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摘要

在网络化时代下,服务场景能够为企业提供差别化竞争优势.本文基于服务场景理论与感官营销理论,通过对国内、国外两家企业的案例进行分析,从服务场景维度、顾客感官知觉和顾客再次购买意愿等方面,探讨网络、现实的服务场景构建对感官知觉及顾客再次购买意愿的影响,从而达到改善线上与线下服务场景,有效触发顾客的五种感官知觉的目的,以提升顾客在线体验,进而提高顾客再次购买意愿.

关键词

网络服务场景/现实服务场景/感官认知/顾客再次购买意愿

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出版年

2021
社科纵横
甘肃省社会科学界联合会

社科纵横

CHSSCD
影响因子：0.305
ISSN：1007-9106
被引量1
参考文献量10
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