商品与质量·焦点关注2012，Issue(1) ：208.

浅议客户服务支持管理信息系统

潘阳
商品与质量·焦点关注2012，Issue(1) ：208.
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浅议客户服务支持管理信息系统

潘阳1
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作者信息

  • 1. 华中科技大学文华学院信息学部
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摘要

客户服务支持管理是CRM的重要组成部分,也是CRM的主要功能之一.在Web环境下,网上的客户服务支持管理信息系统将是企业面向客户的门户.一个完善的客户服务支持管理信息系统,能够增强企业竞争能力,增加销售,提升企业形象,同时客户服务支持管理是确保客户满意和客户利益的重要先决条件.如何充分发挥Web环境下的客户服务支持管理信息系统的优势,如何增强Web环境下的客户服务支持管理界面的客户满意度,提高企业的客户保持率,将成为人们关注的问题.

关键词

客户服务/信息系统

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出版年

2012
商品与质量·焦点关注
中国保护消费者基金会

商品与质量·焦点关注

ISSN：1006-656X
参考文献量3
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