浅议客户服务支持管理信息系统

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中文摘要：客户服务支持管理是CRM的重要组成部分,也是CRM的主要功能之一.在Web环境下,网上的客户服务支持管理信息系统将是企业面向客户的门户.一个完善的客户服务支持管理信息系统,能够增强企业竞争能力,增加销售,提升企业形象,同时客户服务支持管理是确保客户满意和客户利益的重要先决条件.如何充分发挥Web环境下的客户服务支持管理信息系统的优势,如何增强Web环境下的客户服务支持管理界面的客户满意度,提高企业的客户保持率,将成为人们关注的问题.

作者：

潘阳

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作者单位：

华中科技大学文华学院信息学部

关键词：

客户服务信息系统

出版年：

2012

商品与质量·焦点关注

中国保护消费者基金会

商品与质量·焦点关注

ISSN：1006-656X

年,卷(期)：2012.(1)

参考文献量3