商品与质量·焦点关注2012，Issue(3) ：57.

论电力企业客户关系管理的重要性和实现途径

钟华强
商品与质量·焦点关注2012，Issue(3) ：57.
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论电力企业客户关系管理的重要性和实现途径

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  • 1. 宁夏石嘴山供电局
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摘要

随着电力改革的不断深入,我国电力市场的供求关系发生了巨大的变化,电力营销逐步走向了市场化营销的轨道.长期以来,电能一直处于卖方市场的地位,造成了我国供电企业管理的组织体系与电力营销市场不相适应.但随着时代的进步和发展,供电企业的工作重点,已经开始由以生产为中心向以客户为中心转变.在这样的背景,电力系统客户关系管理和维护已经成为当前电力工作的研究热点之一.本文首先分析了客户关系管理在电力营销中的重要作用,进而就建立新型客户关系管理制度方面,提出笔者的几点建议.

关键词

电力营销/客户关系管理/重要性

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出版年

2012
商品与质量·焦点关注
中国保护消费者基金会

商品与质量·焦点关注

ISSN：1006-656X
参考文献量3
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