航运企业客户价值评估模型设计

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中文摘要：以干散货航运企业的国内长期合作客户为主要研究对象,从客户当前价值和潜在价值2个方面将客户价值分解为不同的可量化指标,建立一套较为全面的客户价值评估指标体系.结果显示:通过对已有长期客户价值的全面、多维度评估,可避免主观评定问题,为国内客户价值评估提供一种可行的方法;通过对客户价值的细化分析,可揭示不同类型客户的价值和潜力,为企业制定精准的营销策略和资源配置提供参考.

作者：

庄婉琳、张培榆

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作者单位：

中远海运散货运输有限公司,广东广州 510335

关键词：

航运企业客户价值权重设置价值评估客户细分

出版年：

2024

水运管理

上海海事大学

水运管理

影响因子：0.17

ISSN：1000-8799

年,卷(期)：2024.46(6)