现代商业2023，Issue(14) ：35-38.

基于文本挖掘的生鲜电商客户满意度研究——以京东生鲜为例

李芳 黄颖茜
现代商业2023，Issue(14) ：35-38.
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基于文本挖掘的生鲜电商客户满意度研究——以京东生鲜为例

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作者信息

  • 1. 广东科贸职业学院管理学院 广东清远 511518
  • 2. 广东科贸职业学院信息学院 广东清远 511518
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摘要

互联网的快速发展和人们消费方式的转变,给生鲜电商的发展带来了新机遇.本文以京东生鲜客户的在线评论为数据来源,利用网络语义分析和情感分析等文本挖掘技术,分析自建物流模式下的京东生鲜给客户的购物体验带来哪些影响.研究结果表明,京东生鲜客户购物体验总体较好,但是对商品新鲜程度、味道、包装等影响因素却表达了较多的消极情绪,说明平台还是需要不断改进以获取更多的客户满意度.

关键词

生鲜电商/客户满意度/文本挖掘

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出版年

2023
现代商业
中华全国商业信息中心

现代商业

CHSSCD
影响因子：0.296
ISSN：1673-5889
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