ZMET理论在电商平台客户满意度中的应用研究

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中文摘要：随着时代的发展,客户对电商平台要求越来越高,电商平台的许多问题也随之慢慢凸现出来,自身发展进入瓶颈期.了解电商平台的客户满意度对其后续发展有一定借鉴意义.本研究以淘宝、京东、拼多多等知名电商平台为例,运用隐喻抽取技术(ZMET)构建心智模型,分析不同层次客户对这三个电商平台的满意度,并根据研究的结论成果,给出针对性的对策及建议,以希冀促进电商平台实现更好的发展.

作者：

刘子妍、李晴、齐萌昱、冯晶晶、王秀婷

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作者单位：

山东工商学院,山东烟台 264005

关键词：

电商平台隐喻抽取技术客户满意度分析淘宝京东拼多多

出版年：

2024

现代商业

中华全国商业信息中心

现代商业

CHSSCD

影响因子：0.296

ISSN：1673-5889

年,卷(期)：2024.(10)

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