现代商业2024，Issue(10) ：7-10.

ZMET理论在电商平台客户满意度中的应用研究

刘子妍 李晴 齐萌昱 冯晶晶 王秀婷
现代商业2024，Issue(10) ：7-10.
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ZMET理论在电商平台客户满意度中的应用研究

刘子妍 1李晴 1齐萌昱 1冯晶晶 1王秀婷1
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作者信息

  • 1. 山东工商学院,山东 烟台 264005
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摘要

随着时代的发展,客户对电商平台要求越来越高,电商平台的许多问题也随之慢慢凸现出来,自身发展进入瓶颈期.了解电商平台的客户满意度对其后续发展有一定借鉴意义.本研究以淘宝、京东、拼多多等知名电商平台为例,运用隐喻抽取技术(ZMET)构建心智模型,分析不同层次客户对这三个电商平台的满意度,并根据研究的结论成果,给出针对性的对策及建议,以希冀促进电商平台实现更好的发展.

关键词

电商平台/隐喻抽取技术/客户满意度分析/淘宝/京东/拼多多

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出版年

2024
现代商业
中华全国商业信息中心

现代商业

CHSSCD
影响因子：0.296
ISSN：1673-5889
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