基于SERVQUAL评价模型的A线上超市配送服务质量评价研究

扫码查看

原文链接

万方数据
维普

中文摘要：本文通过SERVQUAL评价模型对A线上超市配送服务质量进行分析,构建了信息性、可靠性、时效性、便利性、移情性以及经济性 6 个维度组成的初始配送服务质量评价指标体系,通过回归分析确定各维度和各具体指标的权重,得到最终评价模型.模型分析结果表明消费者在信息安全、配送范围、配送准时率、换货费用的服务体验上与预期有一定的差距,并对此提出了相应建议.

作者：

蔡镇、张庭溢

展开 >

作者单位：

福建理工大学交通运输学院,福建福州 350118

福建理工大学管理学院,福建福州 350118

关键词：

配送服务质量 A线上超市 SERVQUAL评价模型

出版年：

2024

现代商业

中华全国商业信息中心

现代商业

CHSSCD

影响因子：0.296

ISSN：1673-5889

年,卷(期)：2024.(15)