现代商业2024，Issue(15) ：15-18.

基于SERVQUAL评价模型的A线上超市配送服务质量评价研究

蔡镇 张庭溢
现代商业2024，Issue(15) ：15-18.
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基于SERVQUAL评价模型的A线上超市配送服务质量评价研究

蔡镇 1张庭溢2
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作者信息

  • 1. 福建理工大学交通运输学院,福建 福州 350118
  • 2. 福建理工大学管理学院,福建 福州 350118
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摘要

本文通过SERVQUAL评价模型对A线上超市配送服务质量进行分析,构建了信息性、可靠性、时效性、便利性、移情性以及经济性 6 个维度组成的初始配送服务质量评价指标体系,通过回归分析确定各维度和各具体指标的权重,得到最终评价模型.模型分析结果表明消费者在信息安全、配送范围、配送准时率、换货费用的服务体验上与预期有一定的差距,并对此提出了相应建议.

关键词

配送服务质量/A线上超市/SERVQUAL评价模型

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出版年

2024
现代商业
中华全国商业信息中心

现代商业

CHSSCD
影响因子：0.296
ISSN：1673-5889
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