摘要
伴随着互联网技术的飞快发展,我国物流行业发展迅猛,在经济发展中发挥着非常重要的作用.目前,我国物流行业还存在着成本高、时效低、准时交货率低等严重问题,严重影响消费者对物流企业的满意度.为此,我国物流行业必须加强物流服务管控力度,提升物流服务能力,为消费者提供更好的消费体验.本文以顺丰物流为案例,对物流服务水平和消费者满意度之间的关系展开研究.首先在对国内外相关研究进行了综述,提出本文的 4 个研究假设,通过问卷调查的方式搜集数据;其次,应用SPSS27.0 软件进行了实证性分析,并验证了假设;最后,得出本文的研究结论.
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