基于主题挖掘与情感分析的生鲜物流服务质量研究—

基于主题挖掘与情感分析的生鲜物流服务质量研究——以京东生鲜为例

扫码查看

原文链接

NETL
NSTL
万方数据

中文摘要：电商物流服务质量是提升消费者幸福感，促进经济增长的必要途径。本文将电商物流服务质量的研究拓展到京东生鲜领域，对2021年2月至2022年2月期间的京东生鲜物流在线评论数据进行整理与分析。研究发现:物流包裹完整性、服务便利性主题情感倾向均为消极，物流时效性、物流售后响应性主题情感倾向均为积极。其次，消费者对生鲜电商物流服务质量的情感态度也随时间变化而变化，物流服务便利性主题随着时间的推进，情感倾向由消极转为积极，其他主题均与前文一致。通过分析发现，京东生鲜物流目前还存在包裹破损、生鲜腐败、服务不够便利等问题。基于物流服务质量理论，从物流时效性、包裹完整性、服务便利性方面提出改进建议。

作者：

贾梦媛、杨翠芬

展开 >

作者单位：

北京信息科技大学经济管理学院,北京 100192

关键词：

物流服务质量京东生鲜 LDA主题模型情感分析在线评论

出版年：

2024

现代商业

中华全国商业信息中心

现代商业

CHSSCD

影响因子：0.296

ISSN：1673-5889

年,卷(期)：2024.(17)