基于劳动形态理论的金融服务人才胜任潜力评价研究

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中文摘要：在企业社会服务责任战略的指引和日益激烈的市场竞争环境下，农村金融服务企业纷纷制定"服务转型"战略，来提升企业核心竞争力。然而部分战略的转型却因缺乏相匹配的员工激励机制而步伐缓慢，严重影响企业资源优化配置。本文基于劳动形态理论，采集农村金融服务业的不同子机构的柜面服务人员的工作数据，深入分析员工绩效源的三种状态，构建服务类岗位胜任潜力预测模型，并引用机构差异调节因子，消除客观环境差异影响因素，综合体现潜在、流动、凝结的劳动价值水平，为企业评价选拔人才、优化人力资源配置提供数据支持，以精准管理支持精准营销与服务转型战略。

作者：

王巧莲、石玉峰

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作者单位：

北京劳动保障职业学院,北京 100029

关键词：

劳动形态绩效源客户服务质量胜任潜力机构差异因子社会责任

出版年：

2024

现代商业

中华全国商业信息中心

现代商业

CHSSCD

影响因子：0.296

ISSN：1673-5889

年,卷(期)：2024.(17)