现代商业2024，Issue(17) ：124-127.

广州乡村民宿服务质量提升策略研究——基于服务质量差距模型

赵莹雪 谢嘉华
现代商业2024，Issue(17) ：124-127.
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广州乡村民宿服务质量提升策略研究——基于服务质量差距模型

赵莹雪 1谢嘉华2
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作者信息

  • 1. 广州番禺职业技术学院旅游商务学院,广东 广州 511483
  • 2. 韶关学院旅游与地理学院,广东 韶关 512005
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摘要

乡村民宿服务质量提升是民宿行业高质量发展的根本.本文基于服务质量差距模型,通过对广州乡村民宿顾客的期望和感知差异分析,得出影响服务质量的主要因素是民宿布局不合理、缺乏安全感和服务人员素质低下.针对性提出了改善民宿布局、提高顾客安全感和加强服务人员培训等提升策略.

关键词

乡村民宿/服务质量差距模型/广州

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出版年

2024
现代商业
中华全国商业信息中心

现代商业

CHSSCD
影响因子：0.296
ISSN：1673-5889
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