广州乡村民宿服务质量提升策略研究—

广州乡村民宿服务质量提升策略研究——基于服务质量差距模型

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中文摘要：乡村民宿服务质量提升是民宿行业高质量发展的根本.本文基于服务质量差距模型,通过对广州乡村民宿顾客的期望和感知差异分析,得出影响服务质量的主要因素是民宿布局不合理、缺乏安全感和服务人员素质低下.针对性提出了改善民宿布局、提高顾客安全感和加强服务人员培训等提升策略.

作者：

赵莹雪、谢嘉华

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作者单位：

广州番禺职业技术学院旅游商务学院,广东广州 511483

韶关学院旅游与地理学院,广东韶关 512005

关键词：

乡村民宿服务质量差距模型广州

出版年：

2024

现代商业

中华全国商业信息中心

CHSSCD

影响因子：0.296

ISSN：1673-5889

年,卷(期)：2024.(17)