摘要
目的衡量吴忠市统筹城乡居民医疗保险满意度,为完善吴忠市城乡居民医疗保险制度提供对策建议,能够为政府相关部门实行政策提供科学依据.方法基于已知顾客满意度模型构建公众满意度模型,进而利用结构方程模型(SEM)来分析吴忠市城乡居民医疗保险满意度.结果感知质量对公众满意度的影响最为显著,其路径系数达到0.89,感知价值次之;公众期望与满意度呈负相关说明吴忠市医疗保险制度设计与公众期望存在差异,而公众抱怨和公众信任作为结果变量,更多的是影响累积满意度.建议提升感知价值,以增强居民获得感;以均等化为价值导向,完善城乡居民医疗保险制度设计;减少公众抱怨,增强政府公信力.
NETL
NSTL
万方数据