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电信客户全生命周期价值计算模型及维系政策推荐

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为了提高企业资源使用效率,以用户为中心践行从产品思维向用户思维的转变.通过研究用户从入网到离网的价值变化的复杂性,发现企业目前在资源匹配、营销活动组织、维系挽留上仍缺乏科学的依据.以某运营商全量手机用户建模,通过机器学习算法分别计算客户终生价值模型,对客户进行分类,对每类用户采用不同的营销策略,最后实现数据驱动精准营销的目的.

张永琼、成彬

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中国电信股份有限公司宜宾分公司,四川宜宾644000

客户 终生价值 流失率 维系推荐

2020

通信与信息技术
四川省通信学会

通信与信息技术

影响因子：0.223
ISSN：1672-0164
年,卷(期)：2020.(6)
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