精益六西格玛理念下快递服务流程的优化策略—

精益六西格玛理念下快递服务流程的优化策略——以徐州市S快递公司为例

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中文摘要：瞬息万变的市场环境使快递公司被迫重新审视自身的流程链条.为了能够更好地实现顾客期望,精益六西格玛作为一种有能力改进流程的管理理念受到青睐.文章以徐州市S快递公司为例,通过查阅资料、实地测量、线上调查等方式收集数据,运用精益六西格玛理念对影响顾客满意度的服务质量因素进行系统分析,提出了分拣封发、途运、拆包领件、外出派件四个流程的优化策略.研究结论为S快递公司及类似快递企业的顾客满意度提升和高质量发展提供了重要借鉴和参考.

外文标题：Optimization Strategy of Express Service Process under the Concept of Lean Six Sigma——Take Xuzhou S Express Company as an Example

作者：

顾新燚、李战、庞晨然

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作者单位：

江苏师范大学,江苏徐州221116

南京青麦供应链有限公司,江苏南京220000

关键词：

精益六西格玛流程优化顾客满意度快递服务

基金：

国家自然科学基金面上项目

项目编号：

72074102

出版年：

2022

DOI：

10.13714/j.cnki.1002-3100.2022.15.002

物流科技

全国物流科技情报信息中心　中国仓储协会

物流科技

影响因子：0.489

ISSN：1002-3100

年,卷(期)：2022.45(15)

参考文献量5