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基于需求结构"图"的客户聚类方法研究

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客户需求聚类分析是客户分类管理决策的重要依据。随着客户需求(关联)结构性模型的发展，基于需求特征向量的传统聚类方法应用受到局限。在阐述客户需求逻辑的基础上，引入"概念图"形式化定义需求结构"图"，提出基于需求结构"图"的客户聚类分析模型(DSG-CP)，包括需求结构"图"相似度判断、需求结构"图"距离算法、需求结构"图"聚类中心、改进性聚类算法，以及实现系统流程。最后，以某地区移动通信客户背景的示例，对算法模型进行检验。
Research of the Method of Customer Clustering Based on Demand Structure"Graph"

吕宏军、夏绘秦、万映红

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陕西国际商贸学院,陕西 西安 712046

西安交通大学,陕西 西安 710049

西安财经大学,陕西 西安 710061

企业营销 客户细分 客户需求 需求结构"图" 聚类分析

国家自然科学基金陕西省哲学社会科学基金

707710862019S024

2020

西安财经大学学报
西安财经学院

西安财经大学学报

CHSSCD
影响因子：0.87
ISSN：2096-7454
年,卷(期)：2020.33(3)
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