西安文理学院学报(自然科学版)2021，Vol.24Issue(2) ：43-47.

基于在线评论分析经济型酒店的顾客满意度影响因素

Analysis on the Influencing Factors of Customer Satisfaction of Budget Hotels Based on Online Reviews

张欣欣
西安文理学院学报(自然科学版)2021，Vol.24Issue(2) ：43-47.
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基于在线评论分析经济型酒店的顾客满意度影响因素

Analysis on the Influencing Factors of Customer Satisfaction of Budget Hotels Based on Online Reviews

张欣欣1
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作者信息

  • 1. 安徽新华学院 商学院,合肥230088
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摘要

旅游电子商务飞速发展,酒店预定业务日趋典型,并受在线评论的影响.经济型酒店服务水平有限,面向大众,消费者购买决策容易受顾客体验评价的影响.基于python技术爬取携程网关于经济型酒店的在线评论,通过对在线文本内容研究,运用多元统计回归模型分析影响经济型酒店顾客满意度的主要因素.结果表明,5类体验11种影响因素对顾客满意度呈显著正相关,感知价值、客房环境、服务质量、附加环境以及客房舒适度是影响顾客满意度的重要因素.

关键词

顾客体验/经济型酒店/在线评论/消费者满意度/文本分析

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基金项目

出版年

2021
西安文理学院学报(自然科学版)
西安文理学院

西安文理学院学报(自然科学版)

影响因子：0.209
ISSN：1008-5564
被引量1
参考文献量10
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