摘要
目的 观察分析医患冲突管理对医院科室医患纠纷的影响.方法 选取2023年1-6月医院收治的患者75例和护理人员 25 例作为对照组;根据组间基线资料均衡可比原则,另选同期医院收治的患者 75 例和护理人员 25 例作为观察组.对照组采用常规管理干预,观察组在常规管理的基础上实施医患冲突管理.比较两组护理人员对医患纠纷认知能力、护理人员焦虑抑郁情绪、医患纠纷发生率以及患者满意度.结果 实施医患冲突管理干预后,观察组护理人员对医患纠纷的理解、对医患纠纷的态度及对医患纠纷的行为评分均高于对照组;观察组护理人员SAS、SDS评分均低于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).观察组患者因责任意识不强、法律意识薄弱、业务技术不熟练、沟通不到位及服务态度冷淡等原因发生医患纠纷的总发生率为 6.67%,低于对照组的 21.33%;观察组患者对护理人员的技术满意、服务满意评分以及总满意度评分均高于对照组,差异均有统计学意义(P<0.05).结论 针对医院科室医患纠纷采取医患冲突管理,可提高护理人员医患纠纷认知能力,改善护理人员抑郁焦虑情绪,降低医患纠纷发生率,提高患者满意度.
基金项目
广西卫生健康委项目(Z-A20230543)
广西壮族自治区高等学校中青年教师科研基础能力提升项目(2019KY0121)
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