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基于扎根理论与文本分析的黔东南州游客满意度感知评价研究

Evaluation of Tourists'Satisfaction Perception in Qiandongnan Prefecture Based on Grounded Theory and Text Analysis

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游客对旅游景区满意度感知评价是衡量景区服务质量的重要指标.文章以贵州省黔东南州A级景区为案例,采用扎根理论编码方法构建了游客满意度感知评价模型,应用ROST高频词分析了各影响因素的关系,探讨了旅游景区游客感知评价对景区服务质量因素的影响.结果表明:游中评价是影响黔东南州景区游客满意度的主要因素.基于讨论结果,提出了平衡保护与开发的关系,优化旅游商业模式;重视游客服务满意度管理,补齐景区服务短板;持续推进文旅融合,合理景区定价等建议.

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钟皓凡、杨明

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贵州省民族研究院 民族经济研究所,贵州 贵阳 550001

四川传媒学院 有声语言艺术学院,四川 成都 611745

感知评价 游客满意度 扎根理论 文本分析 黔东南州

2023

湖北文理学院学报
湖北文理学院

湖北文理学院学报

CHSSCD
影响因子：0.164
ISSN：2095-4476
年,卷(期)：2023.44(11)
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