摘要
基于压力交互与处理理论,采用多元回归与Bootstrap方法对383份消费者问卷调查数据进行实证分析,探讨信息超载对消费者购后认知失调的影响机制,以及错失焦虑、认知努力在两者之间的中介作用和调节效应.结果发现:信息超载对消费者购后认知失调具有正向影响;错失焦虑、认知努力在信息超载和消费者购后认知失调中发挥部分中介作用;信息超载顺次通过错失焦虑和认知努力的链式中介作用间接影响消费者购买体验,导致购后认知失调.研究结论为电商平台及商家科学制定推广营销方案,改善信息质量,提升消费者购买体验提供启示.
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