全渠道零售下服务零售业态创新营销因素研究

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中文摘要：在全渠道零售背景下，传统服务零售业态要想抵抗电商冲击，保持竞争优势，必须经过业态创新。业态创新即服务零售业态创新的内容。本文在前人的研究基础上，结合全渠道零售特征，增加了一大组合要素——链条服务要素，将服务零售业态营销组合要素整合，调整为8大组合要素和34个主要维度。其中，产品要素、促销与沟通要素、人员要素和服务外延要素，具有较强的全渠道零售特征。本文将在服务零售业态创新过程中，针对不同的服务零售业态，将所有的创新点分为重要创新点、次重要创新点和普通创新点，以便给服务零售业态提供更具针对性的创新路径。

作者：

廖文芳、彭娟

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作者单位：

广东工贸职业技术学院广东广州 510510

关键词：

全渠道服务零售业态创新

基金：

广东省教育厅2019年度普通高校认定类科研项目

项目编号：

2019GWQNCX015

出版年：

2023

DOI：

10.19932/j.cnki.22-1256/F.2023.01.038

现代营销

吉林省期刊协会

现代营销

影响因子：0.282

ISSN：1009-2994

年,卷(期)：2023.(3)

参考文献量9