摘要
在全渠道零售背景下,传统服务零售业态要想抵抗电商冲击,保持竞争优势,必须经过业态创新.业态创新即服务零售业态创新的内容.本文在前人的研究基础上,结合全渠道零售特征,增加了一大组合要素——链条服务要素,将服务零售业态营销组合要素整合,调整为8大组合要素和34个主要维度.其中,产品要素、促销与沟通要素、人员要素和服务外延要素,具有较强的全渠道零售特征.本文将在服务零售业态创新过程中,针对不同的服务零售业态,将所有的创新点分为重要创新点、次重要创新点和普通创新点,以便给服务零售业态提供更具针对性的创新路径.
基金项目
广东省教育厅2019年度普通高校认定类科研项目(2019GWQNCX015)
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