公共服务是指公共资源被加工生产成服务产品并向目标群体供给的过程,在本质上是政府、市场和社会多元主体围绕公共产品而形成的互动合作.目前,我国公共服务在需求端、政策端和供给端等方面仍存在诸多困境.以大数据、云计算、人工智能、物联网、区块链等为代表的数字技术正在成为公共服务优化升级的赋能力量.数字技术能够通过高效整合数据、精准识别需求赋能公共服务需求管理,能够从多元参与、开放透明、灵活高效和权责对等等方面整体优化公共服务政策系统,能够以聚合供给主体、强化供给手段和优化供给制度等方式引导公共服务供给结构的全面革新.促进数字时代公共服务高质量发展,需要不断完善数字技术应用的"硬件"与"软件"、建立数字驱动内核和加强数字时代制度体系建设,最终将数字技术的潜力转化为公共服务高质量发展的持久动力.
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