摘要
目的 分析影响门诊患者满意度的因素及管理改进方案.方法 选取2018年9月～2019年9月本院门诊接受的300例患者作为研究对象,向其发放门诊满意度调查问卷,人手1份,分析影响门诊患者满意度的因素,并根据因素提出针对性管理改进措施.结果 影响门诊患者满意度因素为收费人员态度、导诊台人员态度、患者自身原因、医疗设施情况、护理人员服务态度、挂号方式、治疗费用、药剂科综合服务、护理人员护理技术、医生治疗水平、医生治疗态度、检验科综合服务;实施管理改进后,与实施前相比,门诊患者12个条目评分均提升(P<0.05).结论 医护人员服务态度是影响门诊患者满意度的主要因素,提高医护人员医疗服务态度能有效提升门诊患者满意度.
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