摘要
目的 分析针对医院门诊开展优质服务模式进行管理后对患者造成的影响.方法 择取门诊患者116例,时间选择阶段在2020年1月～2020年8月,根据实施干预方式不同分为对照组与观察组,每组58例.对照组实施常规护理干预措施,观察组实施优质服务模式.对两组临床干预后的改变情况加以比对.结果 与对照组干预后相比,观察组各项满意度评分均显著偏高(P<0.05).干预前两组焦虑自评量表(SAS)评分以及配合度评分相比差异无统计学意义(P>0.05);与对照组干预后相比,观察组SAS评分显著偏低,配合度评分显著偏高(P<0.05).与对照组干预后相比,观察组总不良事件发生率显著偏低(P<0.05).结论 针对医院门诊开展优质服务模式进行管理后,不仅能够显著提升患者对就诊环境、接诊流程、医护人员仪表、护理操作及服务态度等的满意度,还能改善患者的心理负面情绪,提升患者护理配合度,防止不良事件发生.
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