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数字技术赋能市域社会治理的影响因素与优化策略——基于31个城市政务热线案例的组态分析

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  • 万方数据
政务热线是政民互动的重要渠道,也是大力推进市域社会治理现代化的技术治理平台.基于TOE理论框架,以我国31个城市政务热线为案例,运用模糊集定性比较分析方法探讨技术、组织与环境等条件对政务热线服务质量的组态效应及优化策略.研究发现:1.地方政府政务热线服务质量受到技术、组织与环境因素的综合影响,单一要素并未构成高水平服务质量的必要条件.2.技术、组织和环境条件具有"多重并发"的特点,存在政务热线高水平服务质量的五条路径,可归纳为三种组态类型进行解读,分别为"技术-环境型""组织-环境型"与"要素联动型".地方政府应立足"市域"实际情况,在秉持因地制宜方针的基础上,加强技术管理能力,完善组织机构设计,促进公众积极参与,以实现政务热线服务质量优化,进一步推动数字技术赋能市域社会治理.

杜天翔、颜德如

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东北大学文法学院 辽宁沈阳110169

政务热线 技术赋能 数字治理 市域社会治理 组态分析

国家社会科学基金项目

20BZZ059

2024

西南民族大学学报(人文社科版)
西南民族大学

西南民族大学学报(人文社科版)

CSTPCDCSSCICHSSCD北大核心
影响因子：0.66
ISSN：1004-3926
年,卷(期)：2024.(1)
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