数字经济时代,网络平台已成为大众消费的主场地,平台所提供的服务内容与纠纷解决皆与平台规则息息相关,而纷繁复杂的平台规则给消费者权益保护带来诸多挑战.为此,学界与实务界倡导以"透明度"作为应对之策,然现行法中关于平台规则透明度的规定,仅满足了形式透明要求,实质上并未脱离传统的信息披露范畴,透明度应实质性重视消费者的可理解性与可推断性.对于平台规则透明度的实现,应着重从实质透明的角度出发,一方面,应明确平台负有主动解释、说明平台规则的义务,内容上还应要求平台规则易于为消费者所理解,并赋予其拟定合乎效率的平台规则义务;另一方面,强调消费者的阅读义务,借此主动"检查"平台规则的合理性,反向激励平台规则透明度的提升.在平台规则违反透明度的法律效果上,消费者可主张不透明的平台规则为无效规则,否定其法律约束力;亦可主张成立不受期待的合同,请求对不透明的平台规则进行内容上的合理变更,或基于保护消费者的合理期待,对因不透明规则所衍生的损害予以信赖利益赔偿.
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