摘要
民航服务语言作为与旅客沟通交流的关键工具,在提升服务品质方面发挥着重要作用.文章基于新闻科普视角,探究民航服务语言的规范化与创新.文章首先阐述新闻科普与民航服务语言规范化的内涵,采用综合分析方法剖析民航服务语言应用现状,揭示当前面临的困局.通过细致分析,文章得出规范与创新服务语言有助于增强旅客的理解与信任、提升民航业整体形象、保障服务质量与安全效率的结论.在此基础上,文章提出打造专业术语科普翻译引擎、构建多语种协同科普服务网、塑造应急科普话术模板库、深耕新媒体规范科普生态链、深耕培育员工新闻科普服务思维等民航服务语言规范化创新建议,旨在为民航业优化服务语言、塑造良好形象、促进可持续发展提供理论依据与实践指导,推动民航服务语言在遵循规范的基础上实现创新发展,推动民航业服务水平整体提升,更好地适应行业与旅客需求.
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