目的 探讨强化护患沟通技巧对门诊导诊工作中纠纷事件发生的预防作用.方法 采用随机数字表法,选取2022年1月-2022年6月于郑州市金水区总医院就诊的40例患者作为对照组,采用常规导诊方案;另选取2022年7月-2022年12月于郑州市金水区总医院就诊的40例患者作为观察组,采用强化护患沟通技巧导诊方案.比较应用效果.结果 观察组导诊时间短于对照组,准确率高于对照组纠纷事件发生率低于对照组,满意度优于对照组,差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 强化护患沟通技巧有助于提高满意度,缩短导诊时间,提高导诊准确率,降低纠纷事件发生情况.
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