目的:文章对线下商家诱导用户进行好评这一现象展开研究,深入探究商家对第三方点评网站评论的控制路径以及评论对用户的影响路径,讨论用户受到的双重控制,即线下商家的控制和平台信息的控制,旨在揭示此过程中的隐性异化现象.方法:文章采用深度访谈与理论分析相结合的方法,与拥有被索要好评经历的用户以及被平台信息深刻影响的用户进行交谈,通过经验故事的叙述分享,了解这一过程中的具体细节,深入洞察用户在被商家控制和使用大众点评这一平台时的内在心理.结果:通过对访谈资料进行编码,抽象出用户抵抗、商家控制、弱者的身份建构三个核心范畴.研究线下商家控制用户评论的底层逻辑和具体表现,并将此过程中用户的完整行为定义为用户的自我背叛,同时发现用户抵抗能力存在差异,经济收入、职业身份深刻影响着用户弱者身份的建构.结论:在数字化时代,商家通过建立良好口碑来吸引用户是一种常见策略.然而,采取不正当手段诱导消费者会逐渐侵蚀消费者对商家及平台的信任,从而阻碍口碑的长期稳定发展.面对日趋激烈的市场竞争,商家只有提高产品品质和服务标准,以诚信和负责任的姿态对待消费者,以开放的态度拥抱平台,才能实现长远发展,受到市场认可.
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