摘要
目的 护患沟通技巧在门诊分诊护理工作中的应用.方法 选取2023年1月-12月本院门诊患者90例为研究对象,采用随机数字表法分为观察组、对照组,各45例.对照组实施常规护理,观察组在对照组基础上实施护患沟通技巧.比较护理效果.结果 观察组挂号等候时间、诊疗等候时间短于对照组,对比有统计学意义(P＜0.05);观察组分诊不当率、退号率、焦虑自评量表(Self-rating anxiety Scale,SAS)评分均低于对照组,对比有统计学意义(P＜0.05);观察组遵医依从率高于对照组,对比有统计学意义(P＜0.05);观察组分诊护理满意度高于对照组,对比有统计学意义(P＜0.05).结论 护患沟通技巧可提升门诊分诊效率,减少分诊不当、退号的发生,缓解患者焦虑情绪,并提高其遵医依从性、满意度,有推广的价值.
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