为探究儿科住院患者家属的就医心态和体验,对上海市某三甲医院住院患儿家属进行半结构式访谈.患儿确诊前家属紧张、焦虑,确诊后诊疗信息沟通需求高;患儿病情变化时,家属情绪波动大,不利于医患配合和沟通;患儿家属就诊急切,诊疗需求高,就医时会综合考虑候诊时间和医疗水平;患儿家属希望医生认真对待诊疗过程中自己的认识和判断;其就医经历影响患儿家属的心态和对患儿病情的处理.医护人员和医疗机构应重视儿科住院患者家属不良情绪等心理反应和就医体验,优化就医体系,完善患者反馈系统,采取有效的预防和干预措施,减少医患矛盾或冲突的发生.
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