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医院投诉事件原因分析及防范对策研究

Study on the Causes of Medical Complaints and Countermeasures

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对某地级市三甲综合医院2019年582例投诉事件进行回顾性分析.结果表明,医院投诉事件的原因包括医患之间信息不对称(177例,占比30.41％)、医院服务(164例,占比28.18％)、医院管理(94例,占比16.15％)、患者原因(80例,占比13.75％)、诊疗技术(67例,占比11.51％).对此,从医院 、患者 、第三方机构这三个责任主体层面分别提出防范对策,主要包括:(1)医院应加强管理 、提升服务 、加强人员培训 、提高患者满意度;(2)通过宣传 、沟通等方式平衡医患之间的信息不对称及增强医患之间的信任度;(3)卫生主管单位应提高患者就医相关政策的知晓率,医院对外包单位应加强约束.

高琴、季文祥、顾彬

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泰州市人民医院院办公室 江苏泰州 225300

泰州市人民医院医患沟通办公室 江苏泰州 225300

泰州市人民医院医务部 江苏泰州 225300

医院 医疗投诉 医患关系

2019 年泰州市人民医院院级管理课题

GLZD201905

2020

10.12014/j.issn.1002-0772.2020.17.13

医学与哲学
中国自然辩证法研究会

医学与哲学

CSTPCDCHSSCD北大核心
影响因子：1.314
ISSN：1002-0772
年,卷(期)：2020.41(17)
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