目的 优化出院带药流程,改善患者就医体验.方法 运用PDCA循环法,开展优化出院带药流程活动.首先梳理出院带药流程,找出导致患者出院带药时间长的关键环节和真因,然后针对真因制订对策并实施,最后通过活动前后 100 例患者平均出院带药时间等指标对本次活动效果进行评价.结果 针对患者出院带药时间长的 3 个真因"手续繁琐"、"患者取药时间集中"、"药师调配时间长",采取"送药到病区"出院带药新模式,实现了患者"零跑路";加强系统信息化,让带药更便捷;优化路线、专人专岗,缩短了药品调配时间;加强"医护患药"沟通,实现了全院推广;床旁用药教育,完成了科学指导患者用药.出院带药时间由活动前的 75.6 min缩短为活动后的 24 min.结论 PDCA循环法能持续优化患者出院带药流程,缩短患者出院带药时间,有助于提升药学服务品质,改善患者就医体验.
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