近年来,湖北省消费者委员会为解决消费投诉量大、维权力量不足、维权工作效能差、群众满意度低的问题,创新消费维权机制,通过搭平台、建机制、强管理,畅通线上线下投诉处置环节,推动逐步形成了"线上和解为基础、线下联调为支撑、部门联处为补充、司法救助来兜底"的多元化解消费纠纷机制,着力优化消费环境,打造"放心消费还是湖北"消费维权品牌.多元化解纠纷机制实施以来,基本实现了"基层降诉减压力、企业增信减成本、投诉和解智能化、消费满意节节高"的预期目标.湖北省消费者委员会的这一实践为解决有限维权资源与高效维权需求的矛盾提出了切实有效的解决途径.
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