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高速公路客服中心省级融合服务平台设计与建设探索
高速公路客服中心省级融合服务平台设计与建设探索
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中文摘要：
为了满足省级高速公路客服中心同时承载12328交通客服和省内高速客服多重职能的特殊要求,本文对省级客服平台融合建设进行了探讨,介绍了平台的架构设计,阐述了平台的主要功能和主要监控指标,并对建设运营预期目标进行了展望,以期对交通行业客服运营效能提升和转型发展提供借鉴.
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作者：
张彩明
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作者单位：
河北睿通高速公路联网运营有限责任公司,河北石家庄 050000
关键词：
高速公路
客服
服务效率
融合服务
热线
出版年：
2024
DOI：
10.13439/j.cnki.itsc.2024.07.003
中国交通信息化
中国公路学会
中国交通信息化
影响因子：
0.319
ISSN：
1672-3333
年,卷(期)：
2024.
(7)
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