中国交通信息化2024，Issue(7) ：31,34-36,72.DOI:10.13439/j.cnki.itsc.2024.07.003

高速公路客服中心省级融合服务平台设计与建设探索

张彩明
中国交通信息化2024，Issue(7) ：31,34-36,72.DOI:10.13439/j.cnki.itsc.2024.07.003
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高速公路客服中心省级融合服务平台设计与建设探索

张彩明1
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作者信息

  • 1. 河北睿通高速公路联网运营有限责任公司,河北石家庄 050000
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摘要

为了满足省级高速公路客服中心同时承载12328交通客服和省内高速客服多重职能的特殊要求,本文对省级客服平台融合建设进行了探讨,介绍了平台的架构设计,阐述了平台的主要功能和主要监控指标,并对建设运营预期目标进行了展望,以期对交通行业客服运营效能提升和转型发展提供借鉴.

关键词

高速公路/客服/服务效率/融合服务/热线

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出版年

2024
中国交通信息化
中国公路学会

中国交通信息化

影响因子：0.319
ISSN：1672-3333
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