基于因子分析的门急诊医生服务评价量表开发

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中文摘要：目的探索构建门急诊医生服务评价量表,为提升患者满意度和三级公立医院绩效考核提供参考.方法基于SERVQUAL模型及国内外研究量表进行编制,并使用德尔菲法、折半信度、Cronbach's α系数、探索性及验证性分析法等方法评价量表的信度和效度,予以修订形成最终版量表.结果量表包含有形性、响应性、可靠性、保证性和移情性五个维度共计 24 个条目.该量表折半信度为 0.937,内部一致性为 0.983,量表总分、量表各条目得分与医生服务总体满意度及医院总体满意度得分的Spearman相关系数较高.提取的 5 个公因子可解释总变异的 92.427%,且各成分条目与量表理论构想基本一致,参照探索性因子分析结果调整量表后结果显示 χ2/df=1.991,RMSEA=0.087,CFI=0.941,IFI=0.942,TLI=0.931,表明量表信度、效度较好.结论该量表的信度与效度均较高,适合在大型医院中推广使用.

作者：

李安琪、吴倩、严淑红、史李铄、王于领

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作者单位：

中山大学附属第六医院(510610)

关键词：

患者满意度门急诊医生服务评价量表 SERVQUAL模型

出版年：

2024

DOI：

10.11783/j.issn.1002-3674.2024.04.016

中国卫生统计