案例研究:构建"双满意"医院的成效及改进策略

Effects and improvement strategies of constructing a "double satisfaction" hospital: a case study

胡锦梁 ¹黄薇 ²白红 ²郑小华 ²张岚 ²石景芬 ²马晶 ³刘远立⁴

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作者信息

1. 四川省医学科学院·四川省人民医院卫生政策与医院管理研究所,四川省成都市青羊区一环路西二段32号行政楼10楼 610072;四川大学华西公共卫生学院/四川大学华西第四医院,四川省成都市武侯区人民南路三段16号 610041
2. 四川省医学科学院·四川省人民医院卫生政策与医院管理研究所,四川省成都市青羊区一环路西二段32号行政楼10楼 610072
3. 四川省医学科学院·四川省人民医院主动健康与转化医学中心,四川省成都市青羊区一环路西二段32号 610072;哈佛医学院人群医学系/哈佛Pilgrim医疗保险研究院,美国波士顿 02215
4. 中国医学科学院/北京协和医学院公共卫生学院,北京市东城区西总布胡同46号 100005
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摘要

自2015年起,我国开展并实施了以改善人民群众看病就医感受为目标的"进一步改善医疗服务行动计划",为监测评估行动计划的实施效果、及时进行总结,国家卫生健康委员会委托北京协和医学院公共卫生学院牵头组织全国各省(自治区、市)专家团队执行统一的评估方案开展第三方评估.本研究基于2015—2017年三年间四川省内三方评估主要结果,以四川省被评估的某三级公立医院为对象,并选取省内同期同等性质的医院作为标杆,通过与全国、全省及标杆医院的横向比较和自身三年间的纵向比较呈现"双满意"医院的建设成效及相对薄弱点,提出相应的改进策略以促进三级公立医院高质量发展.

关键词

改善医疗服务行动计划/第三方评估/患者/医护人员/满意率/三级公立医院/四川

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基金项目

国家自然科学基金重点项目(71532014)

出版年

2020

中国研究型医院

ISSN：

参考文献量7

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