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基于自助的妇幼门诊"一站式"服务流程优化及效果分析

Service flow-sheet optimization and effect analysis on one stop service based in self-service in clinic service of maternal and child health care

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目的 方法进行门诊流程优化和资源整合,构建门诊"一卡通"系统(自助办卡、充值、缴费、打印等),推行"一站式"服务;比较信息化前后的就医流程、工作效率、就诊耗时、医疗投诉、患者满意度等指标.方法 门诊信息化后与信息化前相比,就医流程得到明显的优化,医生工作效率明显提升,门诊病人就诊时间显著缩短,医疗投诉下降,满意度明显改善(P<0.01);信息化后门诊和住院业务指标增长明显;通过优化流程、环境美化、服务人性化,缓解了医患压力,增加了社会和谐度.结论 推行基于自助的"一站式"服务,促使医患双方受益,得到了政府及主管部门的重视,值得在妇幼保健院门诊及综合性医院门诊推广使用.

吴智娟、钟文明、刘晓娟、刘晓峰、徐跃武、周华

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518133,深圳市宝安区妇幼保健院信息科,广东省深圳市

自助服务 门诊"一卡通" "一站式"服务 效果

深圳市科技局课题

201203263

2012

10.3969/j.issn.1006-5253.2012.05.010

中国医院统计
卫生部统计信息中心,滨州医学院

中国医院统计

影响因子：0.564
ISSN：1006-5253
年,卷(期)：2012.19(5)
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