中国医院统计2022，Vol.29Issue(3) ：196-200,206.DOI:10.3969/j.issn.1006-5253.2022.03.008

山东省居民基层医疗就诊满意度调查及影响因素分析

Investigation of residents'satisfaction with primary medical treatment in Shandong and analysis of influencing factors

任敬 国航 侯晓丽 崔倩倩 王辛哲 孔杨
中国医院统计2022，Vol.29Issue(3) ：196-200,206.DOI:10.3969/j.issn.1006-5253.2022.03.008
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山东省居民基层医疗就诊满意度调查及影响因素分析

Investigation of residents'satisfaction with primary medical treatment in Shandong and analysis of influencing factors

任敬 1国航 1侯晓丽 1崔倩倩 1王辛哲 1孔杨1
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作者信息

  • 1. 滨州医学院公共卫生与管理学院,264000 山东烟台
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摘要

目的 探索影响山东省居民基层医疗机构就诊满意度的主要因素,为进一步改善基层医疗服务质量、推进分级诊疗体系建设提供参考.方法 通过对山东省居民进行调查,了解基本情况、医疗机构就诊情况、基层医疗满意度及影响因素等信息,运用多元线性回归模型分析基层医疗就诊满意度的影响因素.结果 不同性别、婚姻状况、受教育程度和职业的居民对基层医疗机构满意度水平的差异均具有统计学意义(P<0.05);基层医疗服务指标中就诊科室设置、医疗设备的完善程度等22个就诊服务指标均与居民满意度之间存在正相关(P<0.001);居民对基层医疗服务的投诉方便性、就医环境、医生的技术水平、就诊科室的设置等相关指标的满意度水平相对较低(P<0.001).医生/护士服务态度、用药告知情况、服务项目等指标是影响居民基层医疗机构就诊满意度的因素(P<0.05).结论 改善就医环境,合理设置就诊科室,加强医患沟通,促进基层医疗机构管理水平的提高,积极进行卫生人才培养,以提高居民医疗服务利用及基层医疗机构就诊满意度.

关键词

基层医疗卫生服务/就诊/满意度/影响因素

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基金项目

教育部人文社科项目(19YJCZH072)

大学生创新创业训练计划(202110440014)

大学生创新创业训练计划(S202110440027)

大学生创新创业训练计划(X202110440129)

出版年

2022
中国医院统计
卫生部统计信息中心,滨州医学院

中国医院统计

影响因子：0.564
ISSN：1006-5253
被引量2
参考文献量17
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