摘要
目的:建立药剂科质量管理体系,促进科室工作更加规范,提高药学服务质量.方法:以全面质量管理理论为指导,结合工作实际,建立航天中心医院药剂科质量管理体系并评价其实施效果.结果:药剂科建成了集组织体系(院级-科级-班组级)、保障体系(培训与考核、标准化体系、团队绩效)和运行体系(评价体系、质量管理检查、持续改进)为一体的质量管理体系,并于2016年开始运行.与2015年相比,2020年门诊药房、住院药房(口服)和住院药房(针剂)的调剂差错率分别由0.94/10 000、0.8/10 000、2.2/10 000 降低至 0.74/10 000,0.2/10 000 和 0.52/10 000,病区退药率由 6.12％降至 4.14％,质量缺陷药品数量由195例降低至117例,患者和临床科室满意度由89％和81％上升至95.5％和94.2％,提高了科室的制度化管理水平,促进了全员质量管理理念的形成.结论:质量管理体系的建立和运行能够提高药学服务质量,促进科室质量管理水平不断提升.
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