摘要
目的 分析出院患者的满意度调查在改善医疗服务质量中的应用价值.方法 选取2018年6～12月在我院不同科室住院治疗的患者506例作为对照组,在以上患者出院时对其实施医疗服务质量满意度调查,根据对照组患者的满意度调查数据,我院对医疗服务质量进行了改善,在医疗服务质量改善管理6个月后,选取2019年6月至2019年11月在我院不同科室住院治疗的患者496例作为观察组.在观察组患者出院时也对其实施同样的医疗服务质量满意度调查,并对比两组患者的调查结果.结果 观察组患者对医师技术和服务、护士技术与服务、各项检查服务、挂号收费和住院服务、药方服务、膳食服务、环境卫生等医疗服务质量满意度评分,均显著高于对照组,P＜0.05比较差异有统计学意义.观察组患者的医疗投诉率和医疗纠纷发生率,均显著低于对照组,P＜0.05比较差异有统计学意义.结论 出院患者满意度调查能够促进医疗服务质量改善,从而显著提高医院的各项医疗服务质量,从而和谐医患关系,降低医疗投诉率和医疗纠纷发生率.
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