分析患者满意度调查在医院管理中的应用

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中文摘要：目的总结患者满意度调查在医院管理中的应用.方法我院2017年度医院管理中未采取满意度调查,我院2018年度医院管理中重视患者满意度调查与应用.回顾分析不同时间段医院管理质量指标以及投诉情况.结果 2018年度患者投诉率较2017年度明显下降,与此同时,2018年度护理人员对应的语言仪表、就诊环境、服务态度、接诊流程、护理操作等评分均高于2017年度,P均<0.05,有统计学意义.结论医院管理中重视患者满意度调查,能够有效降低护理投诉,提高护理服务质量.

作者：

刘杨

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作者单位：

辽阳市第二人民医院,辽宁辽阳 111000

关键词：

患者满意度调查医院管理应用价值管理质量

出版年：

2020

中国医药指南

中国保健协会

中国医药指南

影响因子：0.758

ISSN：1671-8194

年,卷(期)：2020.18(6)

参考文献量3