中国医药指南2020，Vol.18Issue(6) ：383.

分析患者满意度调查在医院管理中的应用

刘杨
中国医药指南2020，Vol.18Issue(6) ：383.
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分析患者满意度调查在医院管理中的应用

刘杨1
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作者信息

  • 1. 辽阳市第二人民医院,辽宁辽阳 111000
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摘要

目的 总结患者满意度调查在医院管理中的应用.方法 我院2017年度医院管理中未采取满意度调查,我院2018年度医院管理中重视患者满意度调查与应用.回顾分析不同时间段医院管理质量指标以及投诉情况.结果 2018年度患者投诉率较2017年度明显下降,与此同时,2018年度护理人员对应的语言仪表、就诊环境、服务态度、接诊流程、护理操作等评分均高于2017年度,P均<0.05,有统计学意义.结论 医院管理中重视患者满意度调查,能够有效降低护理投诉,提高护理服务质量.

关键词

患者满意度调查/医院管理/应用价值/管理质量

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出版年

2020
中国医药指南
中国保健协会

中国医药指南

影响因子：0.758
ISSN：1671-8194
参考文献量3
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