摘要
目的 探究对西药房取药流程进行优化处理后对患者取药满意度的影响.方法 我院于2018年3月开始对西药房取药流程进行优化,因此随机择取2017年9月至2018年2月在我院西药房取药的患者500例,以及2018年3月至2018年9月在我院西药房取药的患者500例为研究对象,统计开展西药房取药流程优化工作前后患者取药差错事件发生率、患者取药平均取药时间以及对取药流程满意度等进行比较和分析.结果 开展取药流程优化前取药差错事件发生率为13.60%,优化后取药差错事件发生率为3.20%,差异有统计学意义(P＜0.05);开展取药流程优化前患者取药平均取药时间(23.65±4.38)min,优化后患者取药平均取药时间(11.25± 2.43)min,差异有统计学意义(P＜0.05);开展取药流程优化前患者对取药流程满意度为85.60%,优化后患者对取药流程满意度为95.00%,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 传统取药流程人流量大,人员密集导致容易发生药物品种、规格错误等取药差错事件,加之长时间等待取药会消耗患者的耐心,进而导致对取药流程服务满意度下降,不仅会影响患者的治疗效果,还可对医院良好社会形象的树立造成负面影响.对西药房取药流程进行优化可有效缩短患者取药时间,降低差错事件风险,提升患者满意度.
NETL
NSTL
维普
万方数据