目的 探究对西药房取药流程进行优化处理后对患者取药满意度的影响。方法 我院于2018年3月开始对西药房取药流程进行优化，因此随机择取2017年9月至2018年2月在我院西药房取药的患者500例，以及2018年3月至2018年9月在我院西药房取药的患者500例为研究对象，统计开展西药房取药流程优化工作前后患者取药差错事件发生率、患者取药平均取药时间以及对取药流程满意度等进行比较和分析。结果 开展取药流程优化前取药差错事件发生率为13。60%，优化后取药差错事件发生率为3。20%，差异有统计学意义(P＜0。05);开展取药流程优化前患者取药平均取药时间(23。65±4。38)min，优化后患者取药平均取药时间(11。25± 2。43)min，差异有统计学意义(P＜0。05);开展取药流程优化前患者对取药流程满意度为85。60%，优化后患者对取药流程满意度为95。00%，差异有统计学意义(P＜0。05)。结论 传统取药流程人流量大，人员密集导致容易发生药物品种、规格错误等取药差错事件，加之长时间等待取药会消耗患者的耐心，进而导致对取药流程服务满意度下降，不仅会影响患者的治疗效果，还可对医院良好社会形象的树立造成负面影响。对西药房取药流程进行优化可有效缩短患者取药时间，降低差错事件风险，提升患者满意度。
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