摘要
目的 探讨分析优化护患沟通在门诊护理管理中的应用价值.方法 以2018年1月至2018年12月门诊接收的162例患者作为研究对象,按照护患沟通模式不同,等分为对照组和观察组.对照组给予常规的护患沟通,观察组给予优化护患沟通.对比分析两组患者护理效果.结果 观察组服务态度、日常管理、咨询服务、护患沟通评分均高于对照组,差异存在统计学意义(P<0.05);观察组护理满意度为92.59％,高于对照组,差异具有统计学意义(P<0.05);观察组患者投诉发生率为1.23％,护患纠纷发生率为3.70％,均低于对照组.差异具有统计学意义(P<0.05).结论 在门诊护理管理中,通过优化护患沟通,可进一步提高患者临床护理质量,提高了患者护理满意度,降低了护患纠纷发生率,具有极高的应用价值.
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