摘要
目的 探讨精益管理在降低产科门诊患者候诊时间中的应用效果.方法 成立精益小组,并到现场实地观察统计,通过产科患者就诊价值流程图、鱼骨图找出关键问题,消除就诊延误时间,提升门诊预约率,并对效果进行评价.结果 产科门诊预约率从原来的23.79％提升到53.18％;产科患者预约就诊时间:非节假日降45％,节假日降25％;非预约就诊时间:非节假日降71％,节假日降56％;患者满意度从86.23％ 提高到93％.结论 精益管理以消除浪费的核心价值优化产科就诊流程,同时也推动医院应用精益管理的理念和工具进行其他流程的改造,提升患者满意度和医院现代运营能力都有积极的作用.
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